Política de Trocas e Devoluções

Na Artera, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direto de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Condições para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria;
Deve conter todas as etiquetas, tags e acessórios originais;
Acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Se você recebeu o produto corretamente, mas deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras para troca:

O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado;
A primeira troca é gratuita.

3. Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte:

Você tem até 90 (noventa) dias (para bens duráveis) ou 30 (trinta) dias (para bens não duráveis) para comunicar o problema;
O item passará por uma análise técnica em nossa sede com prazo de até 5 dias úteis após o recebimento;
Constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item, reparo ou reembolso integral do valor pago.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, siga o passo a passo:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (51) 99301-9851;
Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação (em caso de defeito, envie fotos ou vídeos explicativos);
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio e o código de postagem logística reversa dos Correios/Transportadora.

5. Prazos e Formas de Restituição (Reembolso)

O reembolso será efetuado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

Pix ou Transferência: O valor será creditado na conta bancária do titular da compra em até [5] dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da própria emissora do cartão.
Cupom/Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por receber um cupom com o valor integral para utilizar em compras futuras em nosso site.

6. Importante / Observações

Não aceitamos devoluções ou trocas enviadas sem prévia comunicação com nosso atendimento.
Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso mau uso ou que não atendam às condições acima serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.